2025.09.02
テレアポは時代遅れなのか？現代営業における有効性と成果を上げるためのポイントを解説
「テレアポってもう時代遅れ？」
「電話営業で成果が出ないのはやっぱり効率が悪いから？」
そう思う方もいるのではないでしょうか。
結論、テレアポは昔ながらの営業手法ではあるものの、ターゲットや活用方法次第では今でも十分に効果を発揮できる手段です。
特に、顧客と直接つながり課題を把握する点では、他の営業手法にはない強みがあります。
本記事では、テレアポが時代遅れだといわれる理由を踏まえ、有効的な理由や成果を上げるためのポイントなどを詳しく解説します。
売上停滞や営業課題を根本から見直したいなら、EachWorthの営業支援がおすすめです。戦略設計から組織づくりまで、成果につながる再現性ある体制を構築します。
テレアポが時代遅れで意味ないと言われている理由
テレアポ（電話営業）は、長年にわたり営業活動の中心的な手法として活用されてきました。
しかし、近年「テレアポはもう時代遅れで意味がない」と言われる機会が増えています。
ここからは、テレアポが時代遅れで意味ないと言われている理由を詳しく解説します。
電話がつながりにくくなっているから
かつては会社の代表番号に電話をかければ担当者につながるケースが多くありましたが、近年では在宅勤務の普及や代表電話を取り次がない体制が一般化しています。
そのため、営業電話が実際に担当者まで届きにくくなっているのです。
さらに、携帯電話への営業電話も不信感を抱かれやすく、応答率の低下が顕著です。
とくにBtoB領域では、企業側も迷惑電話対策を強化しており、受付で断られるケースや自動音声でブロックされるケースが増加しています。
このように、そもそも「話す相手にたどり着けない」という構造的な問題がテレアポの成果を阻害しており、「時代遅れ」と見なされる大きな理由のひとつとなっているのです。
インターネットやSNSが普及しているから
情報収集の中心がインターネットやSNSに移行したことで、顧客は自分の意思で必要な情報を簡単に得られるようになりました。
その結果、営業担当者からの突然の電話による情報提供は不要とされる傾向が強まっています。
とくに若い世代の担当者は、電話でのコミュニケーションに抵抗感を持ち、メールやチャットを好む場合が多いです。
また、SNSを通じた口コミやWeb検索で得た情報を重視するため、営業電話によるアプローチが「古い方法」と映りやすいのです。
この環境の変化により、従来のテレアポは顧客ニーズと乖離しやすく、効率的な営業手段としての価値が薄れています。
架電数とアポ数が見合わないから
テレアポは膨大な架電作業を必要としますが、その労力に見合う成果が得られにくくなっています。
たとえば、100件架電しても1件しかアポイントにつながらないケースは珍しくありません。そうなると、担当者の時間や精神的負担が大きくなってしまうのです。
とくに近年はリストの質が低下しやすく、ターゲティングが曖昧な状態で架電を続けると、ますます成果率は下がります。
その結果、労働集約型の非効率な営業手法として敬遠されやすくなっているのです。
つまり、架電数に比例して成果が上がらない現実が「時代遅れ」という評価につながっています。
テレアポが時代遅れではなく今でも有効な理由
テレアポは一見非効率に見えるやり方かもしれませんが、必ずしも完全に意味を失った手法ではありません。
むしろ、デジタル化が進んだからこそ、逆に電話によるアプローチが差別化要因となる場面もあります。
ここからは、テレアポが時代遅れではなく今でも有効な理由を詳しく解説します。
営業コストがかからないから
テレアポは初期投資がほとんど必要なく、電話とリストさえあれば始められる営業手法です。
Web広告や展示会出展などは多額のコストがかかりますが、テレアポは人的リソースを活用すればすぐに実行できます。
そのため、中小企業や新規事業の立ち上げなど、予算を抑えて顧客開拓をしたい場面では有効です。
また、デジタル広告の費用対効果が不安定な昨今、一定のコストで試行できるテレアポはリスクが低い手段とも言えます。
結果が出るまでのスピードも早いため、営業活動の入口として今でも活躍しています。
デジタルに依存しないアプローチができるから
近年の営業活動はWeb広告やSNSに大きく依存していますが、これらの手法は競合も多く、情報が埋もれてしまうリスクがあります。
その点、電話を使ったアプローチは、デジタルに頼らずダイレクトに相手と接触できるのが強みです。
とくに、ネット情報に触れる機会が少ない業界や、アナログな文化が根強い企業では、電話での営業がむしろ有効に機能します。
デジタルが主流となった時代だからこそ、電話というアナログな接点が逆に目立ち、印象に残りやすいのです。
顧客と直接つながれる能動的な手法だから
テレアポの大きな強みは、営業担当者が自ら能動的にアプローチできる点です。
Webサイトの流入や問い合わせを待つのではなく、自分から積極的に顧客候補に接触できるため、新規開拓にスピード感を持って取り組めます。
また、会話を通じて相手の本音や課題を引き出せる点は、メールや広告では代替できないメリットです。
顧客と直接つながり、信頼関係の第一歩を築けるのはテレアポならではの価値であり、これが今もなお有効とされる理由のひとつです。
テレアポで成果を出すためのポイント
テレアポを効果的に活用するためには、従来の「数をこなす」やり方では限界があります。重要なのは、ターゲティング・トーク・改善の3つを意識して精度を高めることです。
ここからは、成果を出すためのポイントを詳しく解説します。
ターゲットリストを精度高く作成する
営業活動において最も重要なのは「誰にアプローチするか」です。
リストが曖昧であれば、いくら架電しても成果は出ません。業界、企業規模、役職などを明確に絞り込み、見込み度の高い相手に集中することで効率は大幅に向上します。
たとえば、過去の成約データをもとに顧客像を分析し、それに近い属性をリスト化する方法は有効です。
精度の高いターゲットリストを作成することは、テレアポ成功の第一歩なのです。
相手の課題に寄り添ったトークスクリプトを用意する
テレアポで成果を出すには、ただ商品の特徴を伝えるだけでは不十分です。相手が抱えている課題や業界特有の悩みに寄り添ったトークを用意する必要があります。
たとえば、同業他社での導入事例や具体的な効果を盛り込むことで、相手にとってのメリットをイメージしやすくなります。
また、一方的に話すのではなく、質問を交えて会話を広げることで、相手が自発的に関心を持ちやすくなります。顧客視点を取り入れたスクリプトが成果を左右します。
会話内容を記録・分析して改善を繰り返す
テレアポは単発の活動ではなく、改善を積み重ねることで精度が上がります。そのためには、会話内容を記録し、成功パターンや失敗の原因を分析することが欠かせません。
録音データや通話ログをもとに、トークのどこで相手の反応が変わったかを検証すると、改善のヒントが得られます。
これをチーム全体で共有すれば、組織的に成果を高めることができます。継続的な分析と改善が、安定した成果を生み出す鍵です。
テレアポと並行して実施したい営業手法
テレアポを単独で活用するのではなく、他の営業手法と組み合わせることで相乗効果が期待できます。
とくに、デジタルを活用した施策や、インバウンド型の営業と並行することで、テレアポの弱点を補い、効率的な営業活動を実現できます。
たとえば、WebマーケティングやSNSで獲得した見込み客に対してテレアポを行うと、アポイント率が格段に上がります。展示会やセミナー後のフォローコールも有効です。
つまり、テレアポは「単独で使う時代」から「他施策と組み合わせて使う時代」へと進化しているのです。
まとめ：テレアポは時代遅れではなく「使い方次第」
テレアポは効率が悪く、時代遅れと言われる理由も確かに存在します。
しかし、今なお有効に機能する理由もあり、戦略的に取り組めば成果を上げることは可能です。
大切なのは、リストの精度を高め、顧客に寄り添ったトークを準備し、改善を繰り返すことです。
なお、売上停滞や営業課題を根本から見直したいなら、EachWorthの営業支援がおすすめです。戦略設計から組織づくりまで、成果につながる再現性ある体制を構築します。