テレアポを外注する際の費用相場｜メリット・デメリットや活用するコツなどを解説

テレアポの人員を確保できず「外注したほうが効率的なのでは？」と悩んでいる企業担当者も多いのではないでしょうか。

結論、テレアポの外注は自社の営業リソースを補完し、アポイント獲得を効率化する手段として有効ですが、選び方を誤ると成果が出ないリスクもあります。

本記事では、テレアポを外注するメリットとデメリット、費用相場や依頼する際の注意点までわかりやすく解説します。

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テレアポ外注の費用相場

テレアポ外注の費用相場は、料金形態によって異なります。ここからは、テレアポ外注の費用相場を料金形態ごとに詳しく解説します。

成果報酬型

成果報酬型は、アポイントの獲得件数や商談設定数など、成果に応じて報酬が発生する仕組みです。

この形態の大きなメリットは、結果が出なければ費用がかからないため、リスクを抑えて導入できる点にあります。

一方で、成果にこだわるあまり質の低いアポイントを増やす業者も存在するため、契約前に成果の定義をしっかり確認する必要があります。

費用の目安としては1アポイントあたり2万〜3万円程度が相場とされ、自社の商材単価や受注率に応じて費用対効果を見極めることが重要です。

コール課金型

コール課金型は、かけた電話の件数に応じて料金が発生する仕組みです。成果報酬型と異なりアポイント獲得にかかわらずコストが発生するため、一定のリスクを伴います。

しかし、コール数が明確に見えるため業務量を把握しやすく、アプローチ件数を増やしたい企業にとっては有効な方法といえます。

1件あたり100円〜300円程度が一般的な相場であり、大量にコールを依頼する場合はコストが膨らむ可能性もあるため、業者選びの際には架電品質を重視することが欠かせません。

固定報酬型

固定報酬型は、月額や一定期間ごとに定額料金を支払う仕組みです。

成果やコール数に関係なく費用が発生するため、安定した費用管理ができる一方、成果が出ない場合でもコストを負担しなければならない点がデメリットです。

ただし、長期的に委託を考えている企業や、質の高いアプローチを求めている企業にとっては、安定したパートナー関係を築きやすい方法ともいえます。

相場は月額20万〜50万円程度が多く、契約期間が長いほど単価が抑えられる傾向があります。費用だけでなく、提供される業務範囲やサポート体制も比較検討することが重要です。

テレアポを外注するメリット

テレアポを外注するメリットは、主に以下の通りです。

・営業リソースを効率的に活用できる
・経験豊富な専門スキルを活用できる
・人件費を抑えられる

詳しく解説します。

営業リソースを効率的に活用できる

外注を利用することで、自社の営業担当者はより重要な商談やクロージング業務に集中できます。

テレアポは時間と労力を必要とする作業であるため、外注に任せることで効率的にリソースを配分できるのです。

これにより、営業チーム全体のパフォーマンスが向上し、限られた人員でも高い成果を出せる体制を構築できます。

また、急な案件増加にも柔軟に対応できるため、営業活動の安定性を高める効果も期待できるでしょう。

経験豊富な専門スキルを活用できる

テレアポを専門に行う外注業者は、業界ごとのアプローチ方法や話法を熟知しています。そのため、自社の新人営業担当が一から習得するよりも効率的に成果を出すことが可能です。

特に新規顧客開拓に課題を感じている企業にとって、経験豊富なスキルを即座に活用できることは大きなメリットといえます。

また、最新の営業ノウハウや顧客データベースを持つ業者も多く、単なるアウトソースにとどまらず、自社の営業戦略全体に良い影響を与える可能性があります。

人件費を抑えられる

テレアポ業務を自社で行う場合、新たに人材を採用して教育する必要がありますが、それには多大なコストと時間がかかります。

外注を利用すれば、採用・研修・人件費などの固定費を削減でき、必要な分だけコストを変動費化できます。

特にスタートアップや中小企業にとっては、限られた予算の中で効率的に営業活動を展開できる点が大きな魅力です。

加えて、成果が見えやすいため費用対効果を判断しやすいことも、外注ならではのメリットといえるでしょう。

テレアポを外注するデメリット

一方、テレアポを外注するデメリットは主に以下の通りです。

・自社にノウハウが蓄積されにくい
・自社サービスの魅力が十分に伝わらない可能性がある

詳しく解説します。

自社にノウハウが蓄積されにくい

外注に任せきりにすると、営業活動の具体的な方法や顧客とのやり取りに関する知見が自社に残りません。

そのため、将来的に内製化を検討した際にゼロから体制を整える必要があり、大きな負担となる可能性があります。

特に新規開拓の手法や顧客へのアプローチのコツは、自社の財産となるべきものです。外注を活用しつつも、定期的な情報共有や学びの仕組みを設けることが重要です。

自社サービスの魅力が十分に伝わらない可能性がある

外注業者は複数のクライアントを担当していることが多く、自社のサービスや商品について深く理解していない場合があります。

その結果、電話での説明が表面的になり、顧客に十分な魅力を伝えられないリスクがあるのです。

特に専門性が高い商材や競合との差別化が重要な商材では、この点が大きな課題となります。契約時に業者へ情報をしっかり共有し、トーク内容を監修することが大切です。

テレアポ外注を成功させるための活用のコツ

デメリットを踏まえたうえで、テレアポ外注を効果的に活用するには工夫が必要です。ここでは、テレアポ外注を成功させるための活用のコツを詳しく解説します。

自社で「理想の顧客像」を明確にする

外注業者に依頼する前に、自社のターゲット顧客像を明確に設定しておくことが成功の第一歩です。

業界や企業規模、担当者の役職など、できるだけ具体的にペルソナを定義することで、アプローチの精度が大きく向上します。

顧客像が曖昧なまま外注すると、質の低いアポイントが増えて成果に結びつきにくくなるため注意が必要です。

業者との定期的な情報共有・フィードバックを行う

テレアポ外注は「任せっぱなし」にするのではなく、定期的なコミュニケーションを通じて改善していくことが欠かせません。

架電結果のフィードバックや顧客の反応を共有し、スクリプトを調整することで精度が高まります。

定例ミーティングやレポートを活用し、常に目標とのギャップを確認して改善を続けることが重要です。

社内営業との連携体制の整備をしておく

テレアポで得られたアポイントを社内営業が活かせなければ意味がありません。そのため、外注業者と社内営業の連携体制を整えておくことが必要です。

例えば、アポイント後の引き継ぎ方法や顧客情報の共有フローを明確にすることで、商談の質を高められます。

外注と社内を分断するのではなく、一体となって顧客獲得を進める姿勢が成果を左右します。

まとめ

テレアポ外注は、営業リソースの効率的な活用や人件費削減に役立つ一方で、ノウハウが蓄積されにくい、商材の魅力が伝わりにくいといった課題もあります。

費用相場や依頼の仕組みを正しく理解し、適切な業者選定と活用の工夫を行うことで、外注の効果を最大限に引き出すことが可能です。

最終的には、自社の営業戦略における位置づけを明確にし、外注をパートナーとして活かせるかどうかが成功の分かれ道となります。