テレアポは時間帯で結果が変わる！成功率を上げる最適なタイミングとマナーを解説

「テレアポって何時ごろかけるのが一番効果的なんだろう？」
「毎回担当者が不在でつながらない」

このような疑問を抱えている方もいるのではないでしょうか。

テレアポは“時間帯”によって成果が変わることもあり、相手の業務状況を踏まえた最適なタイミングを選ぶことがアポ率を上げる効果的な方法です。

本記事では、テレアポが成功しやすい時間帯やコツなどを詳しく解説します。

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テレアポ営業のベストな時間帯

テレアポで成果を出すには「いつかけるか」が重要です。ここからは、一般的にテレアポ営業のベストな時間帯について詳しく解説します。

BtoB営業でアポが取りやすい時間帯

BtoB営業の場合、一般論的に業務の立ち上がり直後や昼休み直前、終業直後などは避け、担当者が比較的落ち着く午前10時〜11時、午後14時〜16時が話を聞いてもらいやすいです。

ただし、これはあくまで目安であり、相手の業態や職務によって最適時間は変動します。

たとえば外回りが多い営業担当には午前中がつながりにくく、事務職の窓口情報は午前中にまとめて対応されることが多いなどの特徴があります。

さらに曜日による差もあり、週初めの月曜は業務整理で忙しいことが多く、火曜〜木曜が比較的狙い目とされる傾向があります。

BtoC営業で反応が得やすい時間帯

BtoCのテレアポでは個人の生活リズムを考慮した時間帯選びが必要です。

平日昼間は在宅率が低く繋がりにくいため、夕方17時～20時の時間帯が比較的反応が良い傾向にあります。

ただし、夕食や家族との時間帯と重なるため、話を引き延ばさず短時間で要点を伝える工夫が必要です。

休日の午前中や午後も在宅率が高くチャンスですが、生活時間帯を侵害しないよう配慮が求められます。

加えて、商材によって最適時間は変わります。たとえば子育て層を対象にする場合は子どもの昼寝時間や習い事時間を狙うなどの工夫が効きますし、高齢者向け商材は午前中に連絡した方が応答率が上がる場合があります。

【業種別】テレアポ営業のベストな時間帯

業種によって勤務形態や繁忙時間は大きく異なります。ここでは代表的な業種ごとに、つながりやすく話を聞いてもらいやすい時間帯を具体的に整理します。

一般企業

一般企業を対象としたテレアポは、社内のルーティンを意識して時間を選ぶことが大切です。

多くの企業では始業直後にミーティングやメール確認が集中するため、午前9時前や9時台は避けるのが無難です。

午前10時～11時は担当者が業務に入り落ち着いているケースが多く、短時間で要件を伝えやすい時間帯といえます。

午後は13時台はランチ後の雑務処理時間でばらつきがあるため、14時～16時が比較的安定して話を聞いてもらえます。

一方、終業間際の17時30分以降は外出や退社準備でつながりにくくなるため避けた方がよいでしょう。

医療機関

医療機関へのテレアポは診療スケジュールや受付業務の流れに配慮する必要があります。

多くのクリニックや病院は午前と午後に診療枠があり、午前診療の終わりや昼休みが狙い目です。

一般的には診療開始直後と診療終了直前は避け、午前の診療が落ち着いた10時半～11時、午後の診療で一息つける15時～16時頃が比較的話を聞いてもらいやすい傾向があります。

ただし、救急対応や手術日、オンコールなど特殊なスケジュールがある施設も多いので、初回は短く要点を伝え、必要ならメールで資料送付して後日改めて連絡する配慮が重要です。

工務店・ハウスメーカー

工務店やハウスメーカーは現場作業が中心のため、担当者がオフィスにいる時間が限られています。

朝の現場準備や昼前の現場移動、午後の作業時間帯などはつながりにくく、午前の早い時間や夕方の比較的落ち着く時間帯に連絡する方が応答率が高まることが多いです。

具体的には午前8時半〜9時の始業直後や、工事の区切りがつきやすい午後16時〜17時頃を狙うのが有効なケースがあります。

飲食店

飲食店への架電はランチ・ディナーの繁忙時間を避ける配慮が不可欠です。多くの飲食店は昼の11時〜14時、夜の17時〜21時が非常に忙しく、電話に出られないか対応が雑になりがちです。

したがって、午前10時～11時の仕込み時間や、ランチ明けの14時～16時などがおすすめです。

美容室・サロン/h3>

美容室やサロンは予約制かつ時間帯による繁忙の差が明確な業種です。

一般に、平日の午前中や昼の早い時間は比較的余裕があり、午後の夕方以降は顧客対応で手一杯になることが多いため、午前10時〜12時、または午後14時〜16時が狙い目となります。

ただし、土日祝日は予約で埋まりやすくつながりにくいため、週中の平日を優先するのが賢明です。

テレアポ営業に伴う時間のマナー

単に「つながる時間」を狙うだけでなく、相手の時間を尊重するマナーを守ることが信頼を築く鍵です。ここでは実務で守るべき時間にまつわるマナーを解説します。

相手の業務時間を考慮した架電タイミングを選ぶ

相手の業務スケジュールを想像して電話をかける配慮は、最低限のマナーであり成果にも直結します。

具体的には、始業直後や終業直後、昼休み直前などは避け、業務が落ち着く時間帯を狙うのが基本です。

さらに相手の業種や部署ごとの繁忙時間を事前にリサーチしておけば、無駄な架電を減らせます。

例えば、コールセンターや小売りのバックオフィスは平日午前中が反応しやすい一方で、外回りが多い営業担当は午前中と夕方が不在になりやすいなどの傾向があります。

加えて、祝日や月末月初など業務が偏るタイミングも考慮に入れ、業務負荷が高い日は避けると良いでしょう。

担当者の都合を優先し、無理な引き留めをしない

相手が「今は忙しい」と述べた場合に粘り強く話を続けることは、短期的なアポ獲得の可能性を若干上げるかもしれませんが、長期的にはマイナスになるケースが多いです。

無理な引き留めは相手のストレスを生み、会社や担当者への印象を悪化させるリスクがあります。

代わりに、「ご多忙のところありがとうございます。改めてご都合のいい日時を教えていただけますか？」といった形で相手に選択肢を提示し、相手の裁量を尊重する対応が望ましいです。

通話時間の長さにも配慮する

初回のテレアポは短時間で要点を伝えることを原則とし、通話が長引きそうなら一旦切り上げて別途アポイントを取るのが賢明です。

目安として初回は1〜2分程度で要点を伝え、関心が示された場合にのみ詳しい説明や日程調整に移るべきです。

通話時間を意識する理由は、相手の業務負担を減らすだけでなく、話の密度を高めることで興味を引きやすくするためでもあります。

長時間の雑談は相手の注意を散らすことがあり、本来の目的を曖昧にしてしまうリスクがあるでしょう。

21～8時の時間帯は避ける

夜間・早朝の時間帯（一般に21時〜8時）は相手のプライベート時間に当たり、業務外の連絡として強い不快感を与える可能性があるため避けるべきです。

実際に、「特定商取引に関する法律等の施行について」では、以下のように記載されています。

「具体的には、正当な理由なく不適当な時間帯に（例えば午後９時から午前８時まで等）勧誘をすること、長時間にわたり勧誘をすること、執ように何度も勧誘をすること等（*1）」

これらを踏まえると、21～8時の時間帯は避ける必要があります。

まとめ

アポ電の成果を高めるには、単に「つながりやすい時間」を狙うだけでなく、相手の業務特性や生活リズムを踏まえた計画立案が必要です。

BtoBとBtoC、業種ごとの特徴を理解し、実測データを元に架電スケジュールを最適化することで無駄な電話を減らし、効率的に商談機会を増やせるでしょう。

加えて、相手の時間を尊重するマナー（適切な時間帯、通話時間の短さ、無理な引き留めを避ける）を守ることが、長期的な信頼構築と安定した成果につながります。

まずは想定ターゲットごとに時間帯別のテストを行い、数値で有効性を確認しつつ改善を続けることがおすすめです。